बिहार शिक्षा विभाग का नया SOP लागू, शिकायतों के निस्तारण के लिए बनेगा डिजिटल मॉड्यूल

पटना। BLive Desk बिहार सरकार के शिक्षा विभाग ने विद्यालयों और शिक्षा से जुड़ी शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए नया स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर (SOP) जारी किया है। विभाग की ओर से जारी पत्र संख्या 276 दिनांक 06 मार्च 2026 के अनुसार शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को और अधिक व्यवस्थित और पारदर्शी बनाया जाएगा।

विभाग ने स्पष्ट किया है कि शिक्षा से संबंधित शिकायतों और समस्याओं के निस्तारण के लिए एक संरचित (Structured) Grievance Module विकसित किया जा रहा है, जिसके माध्यम से शिकायतों की निगरानी और समाधान किया जाएगा।

शिकायतों के निस्तारण की नई प्रक्रिया

शिक्षा विभाग के अनुसार नई व्यवस्था के तहत शिकायतों को एक निश्चित प्रक्रिया के तहत दर्ज किया जाएगा और उनका निस्तारण निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जाएगा।

इस नई व्यवस्था का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि:

• शिकायतों का त्वरित समाधान हो
• संबंधित अधिकारियों की जवाबदेही तय हो
• शिकायतों की निगरानी डिजिटल माध्यम से की जा सके

डिजिटल मॉड्यूल से मिलेगी सुविधा

विभाग द्वारा विकसित किए जा रहे Grievance Module के माध्यम से शिकायतों का रिकॉर्ड रखा जाएगा और उनकी स्थिति की निगरानी भी की जा सकेगी।

इससे शिकायतकर्ता को यह जानकारी भी मिल सकेगी कि उसकी शिकायत पर किस स्तर पर कार्रवाई चल रही है।

पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने पर जोर

शिक्षा विभाग का मानना है कि इस नई व्यवस्था से शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया अधिक पारदर्शी और प्रभावी बनेगी। इससे शिक्षा व्यवस्था से जुड़े विभिन्न स्तरों पर बेहतर समन्वय स्थापित होगा और समस्याओं का समाधान तेजी से किया जा सकेगा।

विभाग ने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिया है कि वे जारी एसओपी के अनुसार ही शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया अपनाएं।